Nivel de confidencialidad: Junta Directiva
Decisión requerida por Amazon LATAM.
Durante los últimos dos trimestres, Amazon Latinoamérica ha detectado señales simultáneas de fricción en experiencia de cliente, conversión, recompra y eficiencia operativa. El liderazgo regional ha solicitado una respuesta priorizada antes del cierre de esta sesión.
“Empiecen por el cliente. Identifiquen las fricciones que más destruyen confianza y conviértanlas en decisiones concretas, medibles y ejecutables en 90 días.”
Objetivo de la reunión
Construir una respuesta integral que recupere experiencia de cliente, conversión y recompra, sin deteriorar la promesa operativa ni la rentabilidad.
Regla de trabajo: empezar por la fricción del cliente y trabajar hacia atrás hasta procesos, tecnología y decisiones.
3 preguntas clave
- ¿Dónde se está rompiendo la experiencia del cliente y por qué?
- ¿Qué tres decisiones moverán más valor en los próximos 90 días?
- ¿Cómo puede la IA mejorar la velocidad y calidad de decisión sin sustituir el juicio ejecutivo?
Guardrails definidos por liderazgo
No es posible trasladar el problema al cliente mediante incrementos generalizados de precio.
No se contempla una reducción masiva de personal como palanca principal.
No es posible incrementar significativamente el presupuesto operativo o comercial.
Las decisiones deben mostrar señales verificables de impacto dentro de 90 días.
Tiempo disponible
Acceso al comité
Cada líder funcional tiene acceso desde su dispositivo. Escanea el código QR de tu mesa para ingresar al simulador ejecutivo.
Acceso ejecutivo · sesión de trabajo.